河南省地方美容美发服务操作规程

前    言

本标准为解决河南省美容美（理）发服务操作无统一规程可依的状况，并参照商务部《美容美发业管理暂行办法》和有关国家标准、行业标准，结合河南省美容美（理）发业的实际情况制定。

本标准从实现美容美（理）发业服务操作的规范化、科学化，提高美容美（理）发服务水平，维护经营者和消费者的合法权益的目的出发，提出了美容美（理）发服务操作应达到的具体要求。

本标准由河南省商务厅提出、归口并负责解释。

本标准起草单位：河南省商务厅、河南省美容美发协会。

本标准起草人：周遂、樊荣成等。

本标准于2008年    月    日首次发布。

美容美发服务操作规程

1  范围

本标准规定了美（理）发和美容（化妆美容、护肤美容）、美甲服务操作应达到的基本要求。有关医疗美容的服务操作，应认真执行卫生部门的有关规定。

本标准适用于河南省辖区内开设的各种经济成分的专业美（理）发、美容企业等经营场所。

2  规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 9666-1996  理发店、美容店卫生标准

SB/T 10270-1996  美发美容业开业的专业条件和技术要求。

3  定义

本标准采用下列定义。

3.1 美（理）发

运用手法技艺、器械设备并借助于洗发、护发、染发、烫发等产品，为消费者提供发型设计、修剪造型、发质养护等服务的经营行为。

3.2 美容

运用手法技术、器械设备并借助于化妆、美容护肤等产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的经营性行为。

3.3 美甲

根据宾客的要求，为其提供美化、养护指甲的相关服务。

4  服务操作要求

4.1 经营者应向宾客提供服务的真实信息，包括不同的男女发式和美容的种类和效果，以及收取的费用等。对宾客提出或询问的有关问题，应做真实明确的答复。

4.2 为宾客提供美容美（理）发服务，一般应按下列程序操作：

4.2.1 男式理发

4.2.1.1 为宾客围好毛巾、围布或穿好顾客服。

4.2.1.2 洗发：选择与发质相符的洗发液，打足泡沫，揉到揉透，冲洗干净。擦头后，应另给宾客干净的面巾擦脸。

4.2.1.3 剪发：根据宾客头型、脸型、年龄、体态等特征，设计发型；征得宾客同意后，采用推、剪和刀削等方法，剪（理）出所需发式。

4.2.1.4 刮脸：男发刮脸要坚持“一戴三消”。即：服务人员为宾客刮脸要戴口罩，剃刀、胡刷、面巾要消毒。刮脸时椅子调整适宜，刷好皂液或剃须膏后，用面巾热敷l-3分钟。撤去面巾后，再刷一遍皂液或剃须膏；刮脸应先顺后逆，手轻、走刀平稳、刮到刮净，不留须茬。刮完擦脸，涂用护肤品。

4.2.1.5 吹风：根据宾客要求，梳理吹风定型。打闪镜，宾客满意后，整理衣领，撤去顾客服。

4.2.1.6 男发剃光头，应先为宾客洗头，要揉到揉透，冲掉泡沫，保持水份。剃头时由发旋处开始，先顺后逆，刷皂液或香波后，再顺剃一遍，然后用面巾擦干。

注：男式烫发、染发的操作同女式。

4.2.2 女式理发

4.2.2.1 女式理发的洗、剪、吹操作同男式。

4.2.2.2 烫发（冷烫）

4.2.2.2.1 按理发的要求做好各项准备。

4.2.2.2.2 将头发洗净。

4.2.2.2.3 根据宾客要求，剪出所需发式、层次。

4.2.2.2.4 按宾客提出的发花或发弯的大小，以及发质的不同，选用不同的卷杠，并按照一定的排列顺序卷杠。

4.2.2.2.5 根据宾客的要求和不同的发质，选择并使用合适的冷烫剂，将冷烫剂由后发际线开始实施冷烫剂到每个发卷，均匀渗透，应防止冷烫剂流到头皮或衣物上。围好毛巾，戴好塑料帽，按照冷烫剂和发质的具体条件，掌握停留时间及是否加温。到时间后带卷冲净、冲透，并使用中和剂，按所需时间拆卷。

4.2.2.2.6 拆卷后为增强冷烫效果，可再次使用中和剂，保持3-5分钟，将头发冲洗后，用护发素揉到冲净，用干毛巾包好头发。

4.2.2.3 盘卷

4.2.2.3.1 撤掉毛巾，擦干头发，征求宾客意见，确定发型样式。

4.2.2.3.2 梳通发丝，分块分路盘卷，卡好毛巾，戴好发网。

4.2.2.3.3 调整烘发机的温度和时间，烘干、烘透。

4.2.2.4 梳理造型

4.2.2.4.1 去掉空心卷，用发梳和发刷刷波浪或梳理成型，用吹风机定型。

4.2.2.4.2 束发。按照宾客的要求，根据其脸型、年龄、职业、季节、体态等特征，设计盘发式样，利用发髻、发卷、发结、发辫的不同排列组合，梳理出宾客满意的发型。

4.2.2.5 染发

4.2.2.5.1 先问清宾客有无染发过敏史及头皮损伤、长疮疖等情况，或经皮试，确认无异常情况后，方可进行操作。

4.2.2.5.2 围好染发专用围布、毛巾，戴好护耳。为防止染脏皮肤，应在发际线周围涂上护发素或保护油。

4.2.2.5.3 将头发分区分片、逐层向上，将配制好的染发剂由发梢至发根涂抹，根据染发剂的性能和发质情况确定停留时间。

4.2.2.5.4 染发后将头发洗净冲透，如发际线外有被染发剂污染的部位，应予擦试干净。

4.2.2.6 焗油

根据顾客发质情况，选用适合发质情况的营养护理产品，征得同意后进行操作。

4.2.2.7 漂染

按产品说明书的要求进行操作。

4.2.3 美容

4.2.3.1 化妆美容（淡妆、浓妆、新娘妆、美甲等）。

4.2.3.1.1 清洁皮肤：洁面、涂化妆水、涂营养护肤产品。

4.2.3.1.2 基面化妆：修眉、矫正眼型（贴美目贴）、上粉底（根据不同肤质、肤色、妆型、季节、年龄等，选择使用不同的粉底）、定妆。

4.2.3.1.3 点妆修饰：画眼线、涂眼影、画眉、鼻侧影、涂唇膏、涂腮红、刷睫毛膏、贴假睫毛。

4.2.3.1.4 修妆检查：修整妆型。

4.2.3.2 护肤美容

4.2.3.2.1 按要求检查仪器设备是否完好。

4.2.3.2.2 根据顾客皮肤将所需要的化妆品、美容工具、仪器备齐，放在美容器械车上，接触顾客皮肤的工具器皿用75％的酒精消毒。

4.2.3.2.3 帮助顾客存放好贵重物品。去除身上的金属饰品，以保证美容仪器的使用安全。

4.2.3.2.4 帮顾客换好美容服，扶上美容床。

4.2.3.2.5 为顾客包头，盖胸部毛巾。

4.2.3.2.6 美容师插好电源、检查仪器性能并调试好，用消毒用品对自己的手部、腕部及工具进行消毒，带口罩。

4.2.3.2.7 明码实价，介绍品牌的特性。

4.2.3.2.8 清洁面部皮肤，根据肤质制定护理方案。

4.2.3.2.9 利用离子蒸汽仪等蒸面或用热毛巾敷用。

4.2.3.2.10 脱屑（视皮肤而定）；应视不同肤质选择适宜的护肤品脱屑；有严重暗疮及皮炎症和敏感皮肤不宜脱屑。

4.2.3.2.1l 视皮肤选择美容仪器进行护理；进行面部按摩护理和面膜疗法护理。

4.2.3.2.12 去膜，将滋润、收敛剂涂抹面部。

4.2.3.2.13 涂抹营养霜，护理完毕。

4.2.3.2.14 为顾客去除头巾、胸巾，扶顾客下床。

4.2.3.2.15 与顾客一起取出贵重物品，带客人买单，送客。

4.2.3.2.16 切断电源，清理消毒用品，整理美容床及周围环境。

4.2.4 美甲

4.2.4.1 服务前要对工作台及用品进行消毒。

4.2.4.2 为宾客清洗并消毒指甲。

4.2.4.3 打磨指甲后，放入洗液中。

4.2.4.4 按摩。

4.2.4.5 推指皮、剪指皮。

4.2.4.6 按摩、上蜡膜、去浮油。

4.2.4.7 上指甲油并去除多余的指甲油。

4.2.4.8 送 客。